Szukasz alternatywy dla konkretnego zapachu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Jesteśmy tutaj, aby zaoferować spersonalizowaną poradę, kierując Cię do Twoich ulubionych zapachów w ÉCLAT. Prosimy zapytać nas bezpośrednio o alternatywy.

Kontakt z obsługą klienta od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (CET) poprzez:

• E-mail: help@eclat.eu
• Live chat na ECLAT.EU
• Usługa WhatsApp: kliknij mnie
• Media społecznościowe (@eclatfragrances)

Korzystaj również z pomocnej funkcji filtrów naszego sklepu internetowego, aby nawigować do pożądanego zapachu.

Nasze zapachy są starannie opracowane, aby zapewnić wyjątkową trwałość, konkurując, a czasami przewyższając te z wysokiej klasy marek projektantów. Ta trwała jakość jest wynikiem naszego starannego doboru składników i poświęcenia na wysokie stężenie olejków zapachowych, dostosowane do unikalnego składu każdego zapachu. To zaangażowanie zapewnia, że nasze zapachy nie tylko urzekają przy pierwszym wrażeniu, ale także utrzymują swoją atrakcyjność przez cały dzień, zapewniając trwałe, luksusowe doświadczenie.

Nasze kreacje są inspirowane dobrze znanymi markami perfum, przestrzegając tych samych wysokich standardów jakości, aby zaoferować naszym klientom opłacalną alternatywę dla ich preferowanych zapachów projektantów. Nie mamy żadnego związku z wymienionymi markami.

Produkty ÉCLAT są w całości wykonane w Europie, konkretnie w Hesji w Niemczech. Obejmuje to produkcję, napełnianie i wysyłanie perfum, świec i zapachów do pomieszczeń. Dla ÉCLAT "Made in Germany" oznacza zaangażowanie w uczciwe praktyki produkcyjne i tworzenie produktów wysokiej jakości.

Nasze perfumy są oznaczone trzycyfrowym numerem. Jeśli chcesz wiedzieć, który numer jest odpowiednią alternatywą zapachową dla Twojego pożądanego zapachu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta i poproś o odpowiednią alternatywę. Dodatkowo, numeracja ta pozwala na klasyfikację na kategorie zapachów damskich, męskich i uniseks. Zapachy do zakresu 400 zawierają nasze perfumy damskie, w zakresie od 600 do 800 znajdziesz nasze perfumy męskie, a zapachy w zakresie 900 to nasze perfumy uniseks.

Nasza przystępność cenowa wynika z eliminacji dodatkowych kosztów związanych z markami projektantów, takich jak wyrafinowane opakowania, rozległa reklama i dodana wartość marki. To podejście pozwala nam inwestować przede wszystkim w istotę naszych produktów - samą jakość zapachu - zapewniając dostarczanie luksusowych zapachów w znacznie bardziej przystępnej cenie. Odwiedź naszą sekcję przejrzystego cennika, aby uzyskać więcej informacji, jak to osiągamy.

Zobowiązujemy się do etycznych praktyk i nie przeprowadzamy testów na zwierzętach na żadnych naszych zapachach. Podejście to jest zgodne z naszym zaangażowaniem w produkty wolne od okrucieństwa, zapewniając, że możesz cieszyć się naszymi luksusowymi zapachami z pewnością, że są one etycznie produkowane i zgodne z regulacjami zakazującymi testowania na zwierzętach.

Klienci mogą dostosować własne Pudełko Odkrywcze z wyborem 8 próbek zapachów. To wyrafinowane opakowanie jest idealne dla osób dokonujących swojego pierwszego zakupu, umożliwiając spersonalizowane odkrywanie naszych unikalnych zapachów.

Priorytetem jest dla nas Twoje zadowolenie z naszych produktów. Jeśli potrzebujesz zwrócić przedmiot z jakiegokolwiek powodu, oferujemy łatwe i wygodne rozwiązanie. Po prostu odwiedź nasz portal zwrotów pod adresem eclat.retouren.online, gdzie znajdziesz wszystkie niezbędne informacje i instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu. Potrzebny będzie Twój numer zamówienia i kod pocztowy, które można znaleźć w potwierdzeniu zamówienia lub na liście dostawy. Zaloguj się, używając tych danych, aby uzyskać dostęp do swojego zamówienia, wybierz przedmiot(y), które chcesz zwrócić, wskaż powód zwrotu i postępuj zgodnie z krokami, w tym wydrukuj etykietę zwrotną i znajdź adres zwrotu.

Prosimy zauważyć, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach, pod warunkiem, że zamówienie nie weszło jeszcze w fazę przygotowania do wysyłki. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z naszą obsługą klienta. Nasz dedykowany zespół dołoży wszelkich starań, aby pomóc Ci jak najszybciej. Jednakże, gdy przygotowanie do wysyłki się rozpocznie, anulowanie może nie być już możliwe. W takich przypadkach zamówienie zostanie przetworzone zgodnie z pierwotnym planem i przygotowane do wysyłki. Jeśli nadal chcesz zwrócić towar, nasze zasady zwrotów i refundacji są dostępne, aby Ci pomóc.

Niestety, wymiana nie jest możliwa. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy z przyjemnością je dla Ciebie anulować. Po otrzymaniu towarów możesz zwrócić poszczególne przedmioty. Aby otrzymać pożądany produkt, złoż proszę oddzielne zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Tak, niektóre produkty są wyłączone z roszczeń.

Ważne jest, aby wiedzieć, że nie można zwrócić świec, które zostały już zapalone, zapachów do pomieszczeń ze zużytymi patyczkami oraz otwartych zapachów samochodowych lub opakowań z wkładami.

Należy również zauważyć, że zwrócone nie mogą być zapalone świece, zapachy do pomieszczeń, gdzie użyto patyczków, oraz używane zapachy samochodowe lub otwarte opakowania z wkładami.

Ponadto nasz zestaw próbek zapachów jest również wyłączony z roszczeń, ponieważ jest on spersonalizowany i specjalnie skomponowany dla każdego klienta.

Jeśli Twoja przesyłka została potwierdzona jako wysłana, ale nie dotarła po kilku dniach, skontaktuj się natychmiast z naszą obsługą klienta. Postaramy się rozwiązać problem jak najszybciej we współpracy z DHL.

ÉCLAT obecnie rozszerza swoją globalną obecność, oferując usługi wysyłkowe klientom na całym świecie. Niezależnie od tego, czy znajdujesz się w zgiełku miast Europy, różnorodnych krajobrazach Ameryki, tętniących życiem społecznościach Azji, bogatych kulturach Afryki, czy malowniczych lokalizacjach Australii i Nowej Zelandii, ÉCLAT sprawia, że jego ekskluzywna gama produktów jest dostępna dla Ciebie. Z zaangażowaniem na dostarczanie doskonałości i satysfakcji, ÉCLAT zapewnia, że niezależnie od miejsca, w którym się znajdujesz, możesz doświadczyć luksusu i jakości ich produktów bez ograniczeń geograficznych. Ta globalna zdolność wysyłkowa podkreśla poświęcenie ÉCLAT na spełnianie potrzeb swojej międzynarodowej klienteli, ułatwiając korzystanie z tego, co ÉCLAT ma do zaoferowania, niezależnie od Twojej lokalizacji.

Jeśli Twoja paczka została potwierdzona jako wysłana, ale nie dotarła po kilku dniach, skontaktuj się natychmiast z naszą obsługą klienta. Będziemy pracować nad rozwiązaniem problemu jak najszybciej we współpracy z DHL.

Całkowity czas dostawy składa się z czasu potrzebnego na przetworzenie i przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz rzeczywistego czasu transportu.

Wysyłka z DHL zazwyczaj zajmuje 1-3 dni robocze w Niemczech. Paczki są dostarczane od poniedziałku do soboty. Czasy dostawy mogą różnić się ze względu na siły wyższe, takie jak warunki pogodowe i strajki. UWAGA: Zamówienia opłacone z góry są przetwarzane i wysyłane dopiero po potwierdzeniu płatności na koncie. Ogólnie rzecz biorąc, otrzymasz swoją paczkę w ciągu 2 do 3 dni w Niemczech. Opóźnienia mogą wystąpić w wyjątkowych przypadkach, takich jak duże promocje, okresy dużego wolumenu zamówień, jak Święta Bożego Narodzenia, lub z powodu siły wyższej.

Międzynarodowo, czasy wysyłki są inne. Międzynarodowa wysyłka z DHL może trwać od 5 do 21 dni, w zależności od miejsca docelowego i konkretnych okoliczności wpływających na logistykę międzynarodową, takich jak procesy odprawy celnej, efektywność lokalnych usług pocztowych i potencjalne opóźnienia spowodowane międzynarodowymi trasami wysyłkowymi. Podobnie jak w przypadku wysyłki krajowej, międzynarodowe zamówienia opłacone z góry są przetwarzane i wysyłane dopiero po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Chociaż ÉCLAT stara się zapewnić, aby międzynarodowe dostawy były realizowane jak najszybciej, zachęcamy klientów do umożliwienia pełnego zakresu czasu dostawy, aby pomieścić wszelkie nieprzewidziane opóźnienia w procesie wysyłki międzynarodowej.

Podczas finalizacji zamówienia masz możliwość wyboru opcji pakowania na prezent.

Prosimy zauważyć, że zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko w wyjątkowych przypadkach, tak długo jak zamówienie nie jest jeszcze w trakcie przygotowania do wysyłki. Aby dokonać takiej zmiany, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą obsługą klienta. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Jeśli zmiana adresu dostawy nie będzie już możliwa, paczka zostanie wysłana na pierwotnie określony adres zgodnie z początkowo podanymi informacjami. W przypadku zwrotu paczki z jakiegokolwiek powodu jako niedoręczalnej, zajmiemy się nią odpowiednio.

Możesz mieć swoje zamówienie dostarczone do placówki pocztowej DHL. Aby to zrobić, wprowadź adres placówki pocztowej (ulica i numer domu) oraz swój adres e-mail w swoim koncie klienta.

Aby zrealizować kod, kliknij na sekcję "Zrealizuj kupon promocyjny" w koszyku zakupowym lub przy kasie. Po wprowadzeniu kodu rabatowego kliknij "Zrealizuj". Kwota zamówienia zostanie przeliczona z zastosowaniem kodu promocyjnego.

Gdzie mogę znaleźć dane bankowe do mojego przelewu?
Jeśli wybrałeś przedpłatę jako metodę płatności, prosimy o bezpośredni przelew kwoty faktury do nas na jedno z poniższych kont:

ÉCLAT GmbH

Deutsche Bank

IBAN: DE07 5157 0024 0044 8092 00

Eclat GmbH

Sparkasse Gießen

IBAN: DE48 5135 0025 0205 0636 67

Prosimy zauważyć, że jeśli wybierzesz PayPal jako metodę płatności, musisz przelać kwotę faktury na PayPal, a nie do nas. Jeśli nie jesteś pewien, gdzie dokonać przelewu, wszystkie informacje i szczegóły transferu znajdziesz na fakturze, którą otrzymasz e-mailem w formacie PDF po złożeniu zamówienia. Należy pamiętać, że dla metod płatności przedpłata i faktura, twoje produkty mogą zostać wysłane dopiero po otrzymaniu przez nas twojej płatności.

Każdy kod promocyjny podlega konkretnym warunkom realizacji, takim jak okres ważności i minimalna wartość zamówienia, nie może być łączony z innymi kodami promocyjnymi lub jest ważny tylko na określone przedmioty. Jeśli wprowadzony kod promocyjny nie jest rozpoznawany przez system, sprawdź, czy Twoje zamówienie spełnia kryteria ważności. Jeśli kod promocyjny zostanie ponownie odrzucony, zweryfikuj, czy wszystkie znaki zostały wprowadzone poprawnie. Na przykład, mogłeś wpisać literę "o" zamiast cyfry "0" lub literę "I" zamiast cyfry "1". Jeśli kod zostanie ponownie odrzucony, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Jeśli Twoja płatność przez PayPal nie została prawidłowo zakończona lub proces został przerwany z powodu długiego czasu ładowania, nie mamy dla Ciebie aktywnego zamówienia. Twoja próba zamówienia zostanie automatycznie anulowana wkrótce. Prosimy o ponowne złożenie zamówienia.

ÉCLAT PRIVÉ to nasz ekskluzywny program lojalnościowy i polecający, zaprojektowany, aby nagradzać naszych cenionych klientów. Jako członek, masz możliwość gromadzenia punktów, które można wymieniać na rabaty, a w miarę awansu przez nasz system poziomów, odblokujesz jeszcze więcej korzystnych korzyści. Dodatkowo, nasz program polecający pozwala Ci dzielić się doświadczeniem ÉCLAT z przyjaciółmi, przyznając zarówno Tobie, jak i poleconym przyjaciołom rabaty na zakupy. Aby w pełni skorzystać z ofert ÉCLAT PRIVÉ, po prostu utwórz konto u nas. Twoja droga do zdobywania punktów i korzystania z ekskluzywnych przywilejów rozpoczyna się od momentu uruchomienia ÉCLAT PRIVÉ 20 lutego 2024. Dołącz do ÉCLAT PRIVÉ już dziś, aby zacząć cieszyć się tymi korzyściami i w pełni wykorzystać swoje doświadczenia zakupowe z nami.

Rejestracja jest bezproblemowa! Po prostu utwórz konto przez ÉCLAT PRIVÉ.

Ważne jest zaznaczenie, że każdy zakup gromadzi punkty, czyniąc Cię częścią naszego programu lojalnościowego, ale możliwość wymiany tych punktów i korzystanie z dodatkowych korzyści jest wyłączna dla tych, którzy oficjalnie zarejestrują się na naszej stronie ÉCLAT PRIVÉ.

Stanie się członkiem ÉCLAT PRIVÉ nie tylko pozwala Ci zbierać punkty przy każdym zakupie, ale także otwiera krainę wyłącznych korzyści przygotowanych specjalnie dla Ciebie. Od specjalnych rabatów po wczesny dostęp do nowości i unikalnych ofert tylko dla członków, ÉCLAT PRIVÉ podnosi Twoje doświadczenia zakupowe na wyższy poziom. Pamiętaj, Twoja podróż z ÉCLAT PRIVÉ zaczyna się w momencie rejestracji, przekształcając każdy zakup w możliwość zdobycia nagród i cieszenia się prestiżem bycia wartościowym członkiem. Nie przegap pełnego spektrum korzyści, które oferuje ÉCLAT PRIVÉ – zarejestruj się dziś i zacznij maksymalizować swoje doświadczenia zakupowe z nami.

Aktualizacja Twojego konta to prosty i bezpośredni proces. Aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany, w tym aktualizację adresów wysyłki i rozliczeniowych, po prostu zaloguj się na swoje konto. Po zalogowaniu przejdź do sekcji "Moje konto", którą znajdziesz w prawym górnym rogu interfejsu naszej strony internetowej. Tutaj nie tylko możesz zaktualizować swoje dane osobowe, ale masz również możliwość przeglądania salda punktów i eksplorowania historii zamówień wśród innych funkcji.

Ta obszar służy jako Twoje osobiste centrum zarządzania preferencjami, zapewniając, że Twoje doświadczenia zakupowe są jak najgładniejsze i dostosowane do Twoich potrzeb. Został zaprojektowany, aby dać Ci pełną kontrolę nad szczegółami Twojego konta, pozwalając na wprowadzanie zmian w każdej chwili, aby odzwierciedlić wszelkie zmiany w Twoim życiu. Z tego centralnego miejsca zarządzanie szczegółami Twojego konta staje się bezproblemową częścią Twojej rutyny zakupów online, zwiększając Twoje doświadczenie z nami.

Poziomy w ÉCLAT PRIVÉ są zaprojektowane, aby zapewnić naszym klientom szereg ekskluzywnych korzyści i przywilejów, dostosowanych do ilości punktów, które zgromadzili w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Podróż przez poziomy ÉCLAT PRIVÉ zaczyna się od poziomu Member, z którego członkowie mogą awansować do Silver, a następnie do Gold, ciesząc się coraz lepszymi korzyściami na każdym etapie.

• Poziom Member: To punkt wyjścia dla wszystkich członków ÉCLAT PRIVÉ, z akumulacją zakupów od €0 do €149.
• Poziom Silver: Członkowie osiągają ten poziom, gdy wydali między €150 a €299, odblokowując więcej ekskluzywnych korzyści.
• Poziom Gold: To najwyższy poziom dla tych, którzy wydali €300 lub więcej, oferujący najbardziej ekskluzywne korzyści i nagrody.

Każdy poziom w ÉCLAT PRIVÉ jest starannie opracowany, aby wzbogacić Twoje doświadczenia zakupowe, nagradzając Twoją lojalność i zaangażowanie wobec nas.

Zdobywanie punktów z nami jest tak proste, jak to tylko możliwe i również dość zabawne! Za każdym razem, gdy robisz u nas zakupy, zbierasz punkty, przekształcając każdy zakup w nagradzające doświadczenie. Ale to nie wszystko! Angażuj się z nami w mediach społecznościowych, rozprzestrzeniaj informacje, polecając nas swoim znajomym, lub daj nam znać, co myślisz o naszych produktach, udostępniając swoją opinię, a zobaczysz, jak rośnie Twoje saldo punktów. Chcesz zgłębić wszystkie sposoby zdobywania punktów? Sprawdź naszą stronę ÉCLAT PRIVÉ, aby poznać wszystkie zachwycające szczegóły. To nasz sposób, aby powiedzieć "dziękuję" za bycie tak cenną częścią naszej społeczności.

Tak, twoje punkty mają określony czas ważności, o którym należy pamiętać. Jeśli na twoim koncie nie będzie żadnej aktywności przez cały rok, wszystkie punkty nagród, które zgromadziłeś w poprzednich 12 miesiącach, automatycznie zostaną usunięte z twojego konta. Aktywność obejmuje dokonywanie zakupów, zdobywanie lub wykorzystywanie punktów, więc dopóki jesteś aktywny, twoje punkty będą gotowe i czekać na ich użycie. To nasz sposób na zachęcanie do ciągłej interakcji i korzystania z korzyści, które oferujemy przez ÉCLAT PRIVÉ.